* Der Beginn der Reaktionszeit kann entweder durch einen Eintrag in das Ticketsystem, eine E-Mail oder durch einen Telefonanruf erfolgen, abhängig vom gebuchten ServiceLevel (Service Level 1–3, s.o.). Liegt diese außerhalb der Servicezeiten, gilt als Beginn der frühestmögliche Zeitpunkt der Servicezeiten. Mit Hilfe des Ticketsystems behält die twoeyes software gmbh den Überblick über Supportanfragen, eine Übersicht aller laufenden und abgeschlossenen Anfragen, sowie eine Dokumentation der durchgeführten Arbeiten.
Alle Preise verstehen sich rein netto.
Samstag, Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen bietet die twoeyes software gmbh keine Servicezeiten an.
Eine Veränderung des Service Levels ist monatlich möglich.