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Service-Level-Agreements

 
Passend zu Ihren individuellen Bedürfnissen, bieten wir Ihnen drei verschiedene Service Levels an.

Um Sie optimal zu unterstützen, haben wir drei verschiedene Stufen des Supports im Angebot: Basic, Standard und Professional.

Service Level 1 – Basic

bis 9 aktive Benutzer
Inklusive für alle Kunden


keine Kosten


   exklusiv über TOM-Ticketsystem

   2 Arbeitstage Reaktionszeit (innerhalb der Servicezeiten)

 

 

 

 

 

 

 

Servicezeiten

Montag bis Freitag 8:00 bis 12:00 Uhr

Service Level 2 – Standard

bis 9 aktive Benutzer
Erweiterte Support-Leistungen


200 € pro Monat


   1 Arbeitstag Reaktionszeit* (innerhalb der Servicezeiten)

   exklusiv über TOM-Ticketsystem

   Support-E-Mail-Adresse

   erweiterte Service-Zeiten

 

Servicezeiten

Montag bis Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 15:00 Uhr

Service Level 3 – Professional

bis 9 aktive Benutzer
Unser Premium-Support


350 € pro Monat


   0,5 Arbeitstage Reaktionszeit* (innerhalb der Servicezeiten)

   TOM-Ticketsystem

   Support-E-Mail-Adresse

   1st-Level-Telefonsupport

   erweiterte Service-Zeiten

Servicezeiten

Montag bis Donnerstag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 17:00 Uhr

Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 15:00 Uhr

Service Level 2+ – Standard

10 bis 49 aktive Benutzer


600 € pro Monat


   1 Arbeitstag Reaktionszeit* (innerhalb der Servicezeiten)

   exklusiv über TOM-Ticketsystem

   Support-E-Mail-Adresse

   erweiterte Service-Zeiten

 

Servicezeiten

Montag bis Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 15:00 Uhr

Service Level 3+ – Professional

10 bis 49 aktive Benutzer


1.250 € pro Monat


   0,5 Arbeitstage Reaktionszeit* (innerhalb der Servicezeiten)

   TOM-Ticketsystem

   Support-E-Mail-Adresse

   1st-Level-Telefonsupport

   erweiterte Service-Zeiten

 

Servicezeiten

Montag bis Donnerstag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 17:00 Uhr

Freitag
08:00 bis 12:00 Uhr
13:30 bis 15:00 Uhr
* Der Beginn der Reaktionszeit kann entweder durch einen Eintrag in das Ticketsystem, eine E-Mail oder durch einen Telefonanruf erfolgen, abhängig vom gebuchten Service Level (Service Level 1–3, s.o.). Liegt diese außerhalb der Servicezeiten, gilt als Beginn der frühestmögliche Zeitpunkt der Servicezeiten. Mithilfe des Ticketsystems behält die twoeyes software gmbh den Überblick über Supportanfragen, eine Übersicht aller laufenden und abgeschlossenen Anfragen, sowie eine Dokumentation der durchgeführten Arbeiten.

Alle Preise verstehen sich rein netto.
Samstag, Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen bietet die twoeyes software gmbh keine Servicezeiten an.
Eine Veränderung des Service-Levels ist monatlich möglich.

twyz.enterprise-Preise

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