Ihr Vorteil Kunden-, Auftrags- und Projektinformationen bilden die Grundlage für die weitere Bearbeitung. Projektteams, Service und Disposition greifen auf denselben Zusammenhang zurück. Relevante Informationen bleiben mit dem Vorgang verbunden und müssen nicht erneut zusammengesucht werden.
Ihr Vorteil Termine, Aufgaben und Arbeitsschritte werden für Projekte und Servicevorgänge strukturiert geplant. Änderungen und Prioritäten lassen sich zentral einordnen, statt über Listen, Kalender und E-Mails verteilt zu werden.
Ihr Vorteil Mitarbeitende und Kapazitäten werden in die Projekt- und Einsatzplanung einbezogen. Auslastung, geplante Arbeiten und mögliche Engpässe werden für Projekt- und Serviceverantwortliche transparenter.
Ihr Vorteil Kundenanfragen, Serviceaufgaben, Störungen und kurzfristige Tätigkeiten können über Aufgaben und Tickets strukturiert bearbeitet werden. Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände bleiben nachvollziehbar und mit Kunden- und Vorgangsinformationen verbunden.
Ihr Vorteil Geplante Arbeiten werden in konkrete Tätigkeiten und Einsätze überführt. Mitarbeitende sehen, welche Aufgaben welchem Kunden, Projekt oder Servicevorgang zugeordnet sind. Planung und tatsächliche Leistung bleiben verbunden und der Bearbeitungsstand lässt sich leichter nachvollziehen.
Ihr Vorteil Projektzeiten, Tätigkeiten, Leistungen und Dokumente können dem jeweiligen Vorgang zugeordnet werden. Projektleitung und Serviceverantwortliche erhalten einen aktuelleren Überblick über geleistete Arbeit und Fortschritt.
Ihr Vorteil Erfasste Zeiten, Tätigkeiten und Leistungsinformationen können auch für Projektcontrolling, Faktura und Auswertungen genutzt werden. Operative Informationen stehen für nachfolgende kaufmännische Prozesse weiter zur Verfügung.
Projekte und Service zusammen denken Projektgeschäft und laufender Service haben unterschiedliche Anforderungen, greifen im Alltag aber häufig ineinander. twyz kann Projekte, Serviceaufträge, Einsätze, Aufgaben, Zeiten und Leistungen innerhalb derselben Softwareumgebung abbilden.
Planung und tatsächliche Arbeit verbinden Projekt- und Arbeitszeiterfassung sowie Leistungsdokumentation ergänzen geplante Aufgaben und Einsätze. So entsteht ein nachvollziehbarer Zusammenhang zwischen vorgesehener Arbeit, Bearbeitungsstand und tatsächlich erbrachter Leistung.
Ressourcen im Zusammenhang planen Mitarbeitende, Aufgaben, Termine und Projekte können gemeinsam betrachtet werden. Das hilft Unternehmen mit mehreren parallelen Projekten, Serviceaufträgen oder Einsatzteams dabei, Auslastung und Prioritäten besser einzuordnen.
Tickets neben dem Projektgeschäft Serviceanfragen und kurzfristige Aufgaben lassen sich über Ticket- und Serviceprozesse ergänzend zum klassischen Projektmanagement bearbeiten. Kundenanfragen, operative Aufgaben und laufende Projekte bleiben dabei in derselben Unternehmensumgebung.
Informationen direkt am Vorgang Aufgaben, Rückmeldungen, Zeiten, Dokumente und Leistungsnachweise können dem jeweiligen Projekt, Kunden oder Vorgang zugeordnet werden. Dadurch müssen Mitarbeitende weniger zwischen unterschiedlichen Ablagen und Einzellösungen wechseln.
Innen- und Außendienst verbinden Projektleitung und Backoffice erhalten Rückmeldungen aus der tatsächlichen Leistungserbringung, während Mitarbeitende im Einsatz auf aktuelle Aufgaben und Vorgangsinformationen zugreifen können. Planung und operative Arbeit bleiben so miteinander verbunden.
Wiederkehrende Leistungen abbilden Serviceverträge und wiederkehrende Leistungen können gemeinsam mit Projekten, Ressourcen, Zeiten und Kundeninformationen in die operative Organisation einbezogen werden. Das ist besonders für IT-Dienstleister und technische Serviceunternehmen relevant.
Mit angrenzenden Bereichen verbunden Kunden- und Auftragsdaten bilden häufig den Ausgangspunkt, Dokumente begleiten den Prozess und erfasste Leistungen können für Reporting oder kaufmännische Prozesse weiterverwendet werden. So bleibt der Unternehmenszusammenhang erhalten.